Ar ryw adeg hyd yn hyn eleni, mae hanner poblogaeth y byd wedi cael cais neu orchymyn i aros adref, gan newid ymddygiadau ac arferion prynu defnyddwyr.

Pan ofynnir iddynt egluro ein sefyllfa bresennol, mae arbenigwyr busnes yn aml yn siarad am VUCA - acronym ar gyfer Anweddolrwydd, Ansicrwydd, Cymhlethdod ac Amwysedd. Wedi'i greu fwy na 30 mlynedd yn ôl, nid yw'r cysyniad erioed wedi bod mor fyw. Mae pandemig COVID-19 wedi newid y rhan fwyaf o'n harferion ac mae'r profiad prynu yn un o'r rhai yr effeithiwyd arno fwyaf. Cyfwelodd Quadpack rai o'i gleientiaid byd-eang i ddeall yn well beth sydd y tu ôl i'r 'normal newydd' e-fasnach.

A ydych chi wedi gweld unrhyw newid yn ymddygiad defnyddwyr oherwydd y sefyllfa COVID?

“Oes, mae gennym ni. Ym mis Mawrth 2020, roedd yn ymddangos bod Ewrop mewn cyflwr o sioc oherwydd y rhagofalon annisgwyl a newidiol a ddiystyrwyd gan lywodraethau. O'n safbwynt ni, roedd defnyddwyr yn blaenoriaethu prynu nwyddau groser perthnasol yn hytrach na gwario arian ar eitemau moethus newydd yn ystod y cyfnod hwnnw. O ganlyniad, gostyngodd ein gwerthiant ar-lein. Fodd bynnag, ers mis Ebrill adlamodd gwerthiant yn ôl. Mae pobl yn amlwg eisiau cefnogi siopau lleol a busnesau llai. Tuedd neis!” Kira-Janice Laut, cyd-sylfaenydd cwlt brand gofal croen. gofal.

“Ar ddechrau’r argyfwng, fe wnaethon ni sylwi ar gwymp mawr mewn ymweliadau ac mewn gwerthiant, gan fod pobl yn bryderus iawn am y sefyllfa a’u blaenoriaeth oedd peidio â phrynu colur. Yn yr ail gam, fe wnaethom addasu ein cyfathrebu a gweld cynnydd mawr mewn ymweliadau, ond roedd y pryniant yn is na'r arfer. Ar y cam gwirioneddol, rydym yn gweld ymddygiad defnyddwyr yn debyg iawn cyn yr argyfwng, gan fod pobl yn ymweld ac yn prynu ar gyfradd debyg nag o’r blaen.” David Hart, sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol y brand colur Saigu.

Ydych chi wedi addasu eich strategaeth e-fasnach i ymateb i'r “normal newydd”?

“Ein blaenoriaeth fwyaf yn yr argyfwng hwn fu addasu ein cyfathrebu a’n cynnwys i’r sefyllfa wirioneddol. Rydym wedi pwysleisio manteision ein cyfansoddiad (nid y nodweddion) a gwnaethom nodi bod llawer o'n cwsmeriaid yn defnyddio ein colur wrth wneud galwadau fideo neu fynd i'r archfarchnad, felly fe wnaethom greu cynnwys penodol ar gyfer y sefyllfaoedd hyn i ddenu cwsmeriaid newydd. .” David Hart, sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol Saigu.

Beth yw'r cyfleoedd e-fasnach rydych chi'n eu hystyried yn y senario newydd hon?

“Fel busnes sy’n dibynnu’n bennaf ar werthiannau e-fasnach, fodd bynnag, rydym yn gweld rheidrwydd cryf i ganolbwyntio ar hanfodion cadw cwsmeriaid: dilyn safonau moesegol uchel a gwerthu cynhyrchion da. Bydd cwsmeriaid yn gwerthfawrogi hyn ac yn aros gyda'ch brand." Kira-Janice Laut, cyd-sylfaenydd cult.care.

“Mae’r newid yn arferion prynu cwsmeriaid colur, gan mai manwerthu sydd â’r gyfran fwyafrifol o hyd ac e-fasnach yn parhau i fod yn ffracsiwn bach. Rydyn ni’n meddwl y gall y sefyllfa hon helpu cwsmeriaid i ailystyried sut maen nhw’n prynu colur ac, os ydyn ni’n darparu profiad da, gallwn ni gael cwsmeriaid ffyddlon newydd.” David Hart, sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol Saigu.

Hoffem ddiolch i David a Kira am rannu eu profiadau!